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Call- und Contact - Center Lösungen


AVAYA Customer Call Reporter

Mit dem AVAYA IP OFFICE Customer Call Reporter können Kleinunternehmen bis 150 Call-Center-Agenten dokumentieren. Die Applikation basiert auf einer Web - basierten Architektur.

Vorteile und Funktionen von AVAYA Customer Call Reporter:

  • bis zu 150 Agenten möglich
  • Verfolgung und Erfassung der Agentenauslastung in Echtzeit
  • Webbrowser-basierent

Avaya IPOffice CS (pdf)

Avaya Callcenter allgemein (pdf)



VOXTRON Communication Center

Das Voxtron Communication Center ist die Multimedia Customer Interaction Lösung von Voxtron. Sie stellt Call und Contact Center Funktionalität für Unternehmen, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen und Energie, sowie in Behörden und Verwaltungen zur Verfügung, und ergänzt diese um Computer-Telefonie und Sprachportal.


Vorteile und Funktionen von VOXTRON Communication Center:

  • ist eine Customer Interaction Software, die auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung zum Einsatz kommt
  • verteilt Kontakte (Anrufe, E-Mails, Faxe, Web-Chats, Dokumente, Informationen aus dem Web 2.0) an zuständige Mitarbeiter innerhalb der gesamten Organisation
  • unterscheidet zwischen direkter (persönlicher) und gerouteter (an Teams von Mitarbeitern) Kommunikation
  • nutzt Skill-Based Routing als eine mögliche Routing-Strategie
  • basiert auf der Voxtron Universal Queue (UQ)
  • bietet Business Intelligence (BI) Informationen
  • enthält CTI-Funktionen zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter ermöglicht mit seinen Software Development Kits (SDK) effektive Integrationen in die IT-Infrastruktur
Architektur Comm. Center
Universal Queue
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